1、写信时应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诽谤、诬告陷害他人。

2、写信须署本人的真实姓名，不能隐瞒姓名或采用化名、笔名；要注明本人的具体联系方式，如工作单位、家庭住址、邮政编码、电子邮件信箱等，以便于国家机关及其信访工作人员同来信人保持联系，使信访事项及时得以妥善解决。

3、来信字数不超过1000字。

4、咨询类转办工单，承办单位原则上应自接到转办工单之日起3个工作日内办结；非咨询类转办工单，承办单位原则上应自接到转办工单之日起10个工作日内办结。

5、请在单位反馈后的7个自然日内进行满意度评价，若超时未评价，将视为满意。