​3月10日上午，马鞍山市举行2025年全市消费维权情况新闻发布会，马鞍山市消保委副主任、市市场监管局副局长方强出席新闻发布会，并回答记者提问。马鞍山市委宣传部新闻科科长张笑天主持新闻发布会。

张笑天：

各位新闻界的朋友

大家上午好！欢迎出席市政府新闻办新闻发布会。今天非常高兴邀请到市消保委副主任、市市场监管局副局长方强先生，请他介绍2025年马鞍山市消费者权益保障工作的相关情况，并回答大家关心的问题。参加今天新闻发布会的媒体有：安徽日报、中安在线、安徽经济报、市场星报、安徽法治报；马鞍山日报、马鞍山电视台、马鞍山发布、马上新闻、马鞍山市政府网。在此，对各位媒体记者朋友的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！首先，请市消保委副主任、市市场监管局副局长方强先生作介绍。

方强：

各位新闻界的朋友们，女士们、先生们，大家好！

非常荣幸能在此次新闻发布会上，向大家介绍我市消费者权益保障工作。在此，我代表市消保委及各成员单位，向一直以来关心、支持这项工作的新闻单位和社会各界表示衷心感谢。围绕2025年中消协消费维权年主题“共筑满意消费”，我就去年市消保委开展的主要工作做简要介绍：

一、聚焦重点领域，维权难题破解实现新突破

一是靶向化解民生领域纠纷。针对养老消费、预付式消费等群众高度关切的领域，实施精准维权。在养老消费领域，历经4个多月，经多轮调查调解，成功化解一起老年人消费维权纠纷，为消费者挽回经济损失95万元，创下1988年我市消费者协会成立以来个人消费投诉案件最高挽回损失纪录。二是妥善处置群体性消费投诉。高效处理某商家集体退费延误、预售保养套餐未兑现等群体性消费投诉9起，累计涉及金额1708.56万元，为消费者挽回经济损失190万元。针对预付式消费风险隐患，向成员单位、属地单位发送风险提示函11份，强化风险预警防控。三是重点打击涉老消费欺诈。强化跨部门协同治理，向花山公安分局移交充卡返现类养老诈骗违法线索1起，成功为消费者挽回经济损失81万元。与马鞍山金融监管分局联合调解投诉1起，为消费者挽回经济损失5万元。

二、健全联动机制，维权效能实现新提升

一是构建多元联动维权体系。打造“消保委+执法+司法+公益服务”联动模式，行政单位协作联动、公益律师团队专业支持、行业协会及人民调解共同参与，打通消费维权每一环节。二是完善工作部署与职责界定。针对预付式消费监管难题，印发《加强预付式消费监管的指导意见》，清晰界定各成员单位在预付式消费监管中的职责边界，有效避免消极履职、责任推诿等问题，形成监管合力。三是参与多项活动提升维权能力。开展消费维权典型案例宣讲竞赛、消费维权能手评比等活动，充分展示新时代消费维权工作的力度与温度。在2025年南京都市圈消费维权技能竞赛中，马鞍山市选送案例表现突出，喜获一等奖、三等奖殊荣，充分展现我市消费维权工作专业水平与实践成效。

三、强化源头治理，保护防线筑牢新根基

一是深化普法宣传教育。坚持“维权与普法并重”理念，从源头遏制侵权行为。公布12起涉及老年消费欺诈、食品添加剂超标、过度包装等重点问题的消费维权典型案例，开展线上消费知识宣传活动46次，深入社区与企业举办3场“安徽百场消费大讲堂”，广泛普及消费维权法律法规和实用知识。二是办好节点宣传活动。精心组织“3·15”国际消费者权益日系列活动，成功举办“3·15金秋购物节”公益活动，累计邀请3家行业协会、4家公用服务企业、101家优质消费类企业参与现场展示，接待消费者咨询700余人次，营造了浓厚的消费维权宣传氛围。三是多元化解消费矛盾。组建消费纠纷人民调解员队伍，聘任51名调解员，累计接办消费投诉532件，成功和解508件，办结率达95.5%，充分发挥社会力量在纠纷调解中的重要作用。在全市设立“天天3·15”消费维权工作室17处，推动消费纠纷处置关口前移、重心下移，实现矛盾纠纷就近化解。

2025年我市消费维权工作虽然取得了一定成效，但与群众美好生活期待相比仍有差距和不足。下一步，我们将继续努力，贯彻落实国家提振消费的有关要求，紧紧围绕中消协消费维权2026年主题“提升消费品质”，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生，为品质消费持续健康发展保驾护航。

谢谢大家。

张笑天:

好，接下来有请方局长发布2025年度马鞍山市十大消费维权典型案例。

方强：

案例一：电视机爆炸造成财产损失案（马鞍山市市场监督管理局提供）

案例二：定制橱柜经营者不兑现承诺案（马鞍山市消费者权益保护委员会提供）

案例三：以展销会形式不正当销售净水器案（雨山区市场监督管理局提供）

案例四：张某与某宾馆、丁某服务合同纠纷案（马鞍山市中级人民法院提供）

案例五：用餐期间人身财产安全受损案（马鞍山市消费者权益保护委员会提供）

案例六：杨某某等人涉嫌生产、销售假药案（马鞍山市公安局提供）

案例七：某养生有限公司未经备案开展中医诊疗活动案（马鞍山市卫生健康委员会提供）

案例八：瑜伽馆退费纠纷案（马鞍山市市场监督管理局提供）

案例九：马鞍山烟草“10·12”生产销售伪劣产品案（马鞍山市烟草专卖局提供）

案例十：商贸公司涉嫌经营假兽药案（马鞍山市农业农村局提供）

张笑天：

谢谢方局长的介绍。下面欢迎各位记者提问，提问前请举手示意，并通报所在的新闻机构。

安徽法治报记者：

请详细介绍下消费纠纷人民调解工作？

方强：

为进一步发挥人民调解在预防、化解消费纠纷方面的独特优势，缓解行政部门压力、节约司法资源，推动形成多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷化解新机制。马鞍山市消费者权益保护委员会联合马鞍山市中级人民法院、马鞍山市司法局、马鞍山市市场监督管理局设立了马鞍山市消费纠纷人民调解委员会，公开向社会招募，组建了一支消费纠纷调解志愿者队伍，切实增强消费纠纷调解力量，为广大消费者排忧解难。

自2025年10月调解员队伍组建以来，已在全市设立“天天3·15”消费维权工作室17处，聘任51名调解员组建消费纠纷人民调解员队伍，制定了消费纠纷人民调解委员会的管理、考核、奖惩、法律约束机制，确保调解委员会高效规范运行。截至2026年2月底，累计接办消费投诉532件，成功和解508件，办结率达95.5%，有效推动消费纠纷处置关口前移、重心下移，实现“小事不出社区、大事不出辖区”的化解目标，降低了消费者维权成本，提升了维权工作响应速度，成为化解消费矛盾、守护消费者合法权益的重要力量。

市消保委也将继续招募维权志愿者，推进“天天3·15”消费维权工作室流程标准化建设，全域推广消费纠纷人民调解模式，率先创立全省首个消费维权公益基金，积极探索消费纠纷人民调解新模式，切实为基层调解工作人员减轻负担，努力让“天天3·15消费维权工作室”成为消费者信得过的消费维权公益品牌！

马鞍山日报记者：

围绕今年年主题，市消保委将开展哪些工作？

方强：

围绕“提升消费品质”年主题，马鞍山市消保委计划开展以下工作：

一是做好消费维权年主题和“3·15”主题活动宣传工作，大力提倡消费者权益保护的理念，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治。

二是继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，突出“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的活动特色，助力提振消费政策落实见效。

三是做好“全国消协智慧3·15”平台推广运用，不断壮大入驻企业队伍，有效发挥投诉信息阳光公开、投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与投诉调解成功率。

四是坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推进人民调解工作，通过定期开展工作培训、调解现场观摩、案例复盘研讨等途径提升消费纠纷化解能力。

五是持续推进消费民事公益诉讼，与检察机关、司法机关、行政机关等建立协作机制，扩大案件线索来源，提升工作质量。

六是聚焦消费投诉痛点难点问题，深入开展消费监督，围绕消费新业态、新模式产生的消费问题，强化跨部门协同治理，提升维权效能。

七是持续充实消费教育内容，开展消费知识普及，促进消费者科学理性消费、增强维权能力。

马上新闻记者：

今年的消费者权益日市消保委开展哪些活动？

方强：

1、开展“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动。3月13日上午9:00-11:00，市消保委组织成员单位、行业协会、公益律师团等在伟星星悦广场开展宣传活动。

2、召开“共筑满意消费 共创美好生活”新闻发布会。

3、联合主流媒体上线专题节目，围绕2026年消费维权年主题“提升消费品质”开展宣传。

4、推广中消协智慧315平台，引导更多经营者入驻平台，提升投诉和解率。

5、开展投诉信息公示工作。

6、组织网络科技企业开展放心消费承诺活动。

7、对消费者投诉、消费调查与体察、舆情分析等发现的侵害消费者权益问题，约谈并指导相关经营者积极整改。

张笑天：

今天的发布会就到这里，再次感谢发布人，感谢记者朋友们，再见！