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2021年马鞍山市“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布会举行
小结分析:本期访谈现场提问总数0条,现场已答复数0条,网友参与数0位)

2021年3月9日 15:00

发布人市消保委副主任、市市场监管局党组成员、副局长 左文榜

今年消费维权年宣传主题是“守护安全,畅通消费”。围绕该主题,我市将在全市范围内开展形式多样的活动。其中,3月15日,我市将举办“3·15”国际消费者权益日广场咨询暨公开销毁侵权假冒商品活动启动仪式,由市消保委牵头,会同消保委成员单位,联合媒体平台、行业协会、相关企业、维权志愿者等,开展广场咨询,即时受理消费者投诉、咨询与举报,化解消费纠纷,普及法律法规和科普知识。

发布会详情

3月9日,市政府新闻办举行国际消费者权益日系列活动新闻发布会,邀请市消保委副主任、市市场监管局党组成员、副局长左文榜就今年“3·15”期间活动安排进行发布。

今年消费维权年宣传主题是“守护安全,畅通消费”。围绕该主题,我市将在全市范围内开展形式多样的活动。其中,3月15日,我市将举办“3·15”国际消费者权益日广场咨询暨公开销毁侵权假冒商品活动启动仪式,由市消保委牵头,会同消保委成员单位,联合媒体平台、行业协会、相关企业、维权志愿者等,开展广场咨询,即时受理消费者投诉、咨询与举报,化解消费纠纷,普及法律法规和科普知识。

“3·15”期间,我市还将针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域,积极组织或参与消费知识普及活动,广泛、持续开展日常性消费者教育,帮助消费者提高对产品和服务的认知能力及自我保护能力。结合实际,重点培育一批定制消费、体验消费、智能消费、时尚消费等教育基地,推动消费教育守正创新。“3·15”期间,我市还将畅通12315、12345热线投诉电话,受理消费者投诉。

新闻发布会还发布了2020年度市十大消费维权典型案例。

新闻媒体还就消费维权宣传主题涵义、我市放心消费创建情况、我市打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作进行提问。

2020年度市十大消费维权典型案例

案例一:便利店销售假蝇香案

案例提供:马鞍山市农业农村局

【案情简介】

2020年9月16日,有消费者在我市雨山区某姐弟便利店购买“天鹰牌”蝇香,使用后出现头晕症状,其怀疑该蝇香为假农药,于是通过马鞍山统一政府热线服务平台进行投诉,希望市农业农村局核实处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后,市农业农村局执法人员立即组织对涉案便利店进行现场检查,并对经营者徐某某进行了询问。调查发现该便利店涉嫌经营未依法取得农药登记证而生产的农药,市农业农村局于2020年10月12日对此事审批立案。经查实,当事人的行为确属违反了《农药管理条例》第四十四条第二款的规定:禁用的农药,未依法取得农药登记证而生产、进口的农药,以及未附具标签的农药,按照假农药处理。

马鞍山市农业农村局针对此事召开了专题会议集体讨论,最终作出如下处罚决定:责令当事人停止经营“1%氯烯炔菊酯”蝇香产品;没收违法产品17盒,没收违法所得人民币168元,并处罚款人民币5000元。后将相关处理情况告知了投诉举报人。

【案例评析】

这是一起违反《农药管理条例》的典型案例,根据《农药管理条例》第五十五条规定:“农药经营者有下列行为之一的,由县级以上地方人民政府农业主管部门责令停止经营,没收违法所得、违法经营的农药和用于违法经营的工具、设备等,违法经营的农药货值金额不足1万元的,并处5000元以上5万元以下罚款,货值金额1万元以上的,并处货值金额5倍以上10倍以下罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任:(二)经营假农药”。鉴于当事人经营的蝇香属于卫生用农药,其经营的农药货值小,并且能够积极配合调查,参照《安徽省农业行政处罚自由裁量权适用规则(试行)》第十条:“当事人有下列情形之一的,可以从轻或者减轻行政处罚:(二)违法行为对人身健康、公共安全、社会安定、环境保护造成影响较小,或者尚未产生社会危害后果的;(四)主动配合农业行政执法机关查处的”,本机关对当事人作出了相应处罚决定。

在此,马鞍山市农业农村局提醒广大经营者要严格按照法律法规标准要求从事相关经营活动,购进产品时需及时检查产品登记证及相关标签,做到诚信守法经营。

 

案例二:培训机构资质不全案

案例提供:马鞍山市教育局

【案情简介】

2020年10月10日,有市民向和县县长信箱投诉称和县乌江镇某教育培训机构存在教师没有教师资格证、没有营业执照、并且尚未在教育局备案的情况。

【处理过程及结果】

接到该投诉后,教育局立即联合市场监督管理局,组织相关工作人员前往该办学场所现场查看情况,并协同约谈了该机构的举办人。经调查核实,该培训机构内现有教师四名,其中三名教师有教师资格证,一名兼职教师未能提供教师资格证。该机构已取得消防部门的办学场所消防竣工验收备案文件,但申报办学资格需要的部分流程尚未完成,未获得办学许可证及营业执照。

根据《马鞍山人民政府办公室关于规范校外培训机构发展的实施意见》等相关要求,我局要求该培训机构立即停止办学。工作人员向机构负责人宣传了相关法规政策,要求其及时办理、办齐相关证照,完善手续,责令其在证照不全的情况下,不得开班招生。并要求其立即整改:一是不得聘用未取得教师资格证的人员在机构内上课。二是及时与所聘用的教师办理聘用合同或用工协议等,保障聘用者的合法权益。

【案例评析】

近些年来,教育培训一直是国内的热门行业,其市场准入门槛低,经营者管理水平不一,师资力量也千差万别。有的培训机构为了尽快开业招揽学生或节约人力成本,未获得经营资格就办学,聘用无资质人员不进行专业培训即上岗。一些外语培训机构甚至未经任何考核和资质检查便聘用所谓外教,出现“只要有一张金发碧眼的脸,都能成为外教”的情况。还存在一些培训机构,利用家长们望子成龙的心情,刻意夸大宣传培训效果和师资力量,试听课与实际教育质量、培训学习模式相去甚远等情况。导致培训行业乱象丛生、服务质量参差不齐。因此,在此提醒学生及家长们,在选择培训机构时一定要留心其办学资质,教师的能力背景,选择资质健全,师资有保证的机构。另外,对涉及服务质量的相关内容进行明确约定,并以合同形式固定,以便后期出现纠纷方便维权。

 

案例三:无执业资格非法行医案

案例提供:马鞍山市卫健委

【案情简介】

2020年5月,市卫健委卫生执法人员在马鞍山市花山区“邵某某中医喉科”门店现场监督检查时发现,现场有邵某某正在给1名人员开展诊疗活动。该门店对外宣传有“中医喉科,治急慢性咽喉炎、肠胃肺部热盛所致的各种咽部疑难杂症”等字样;现场发现邵某某开具给患者的多张处方,但未发现《医疗机构执业许可证》,邵某某也未能提供执业医师证书,因此确认邵某某存在非医师行医的违法行为。

【处理过程和结果】

因在该中医喉科门店内未发现《医疗机构执业许可证》,且给患者开具处方的邵某某也未能提供执业医师证书,依据《中华人民共和国执业医师法》等法律政策相关规定,我委依法作出罚款人民币20000元整的行政处罚,并责令其停止非法执业活动;因当事人不服处罚决定,已申请行政复议,该案现处于行政复议中。

【案例评析】

本案中,当事人邵某某无《医疗机构执业许可证》、执业医师证书便自行开设中医喉科门店开展诊疗工作。依据《国家中医药管理局办公室、国家卫生和计划生育委员会办公厅关于打击非法行医专项行动中有关中医监督问题的批复》(国中医药办法监发〔2014〕9号)规定:“非医疗机构及其人员在经营活动中不得使用针刺、瘢痕灸、发泡灸、牵引、扳法、中医微创类技术、中药灌洗肠以及其他具有创伤性、侵入性或者高危险性的技术方法;不得开具药品处方;不得宣传治疗作用等。对违反规定的行为,应当按照《执业医师法》《医疗机构管理条例》等有关法律法规进行处理。涉嫌犯罪的,依法移送司法机关。”《中华人民共和国执业医师法》第三十九条规定:“未经批准擅自开办医疗机构行医或者非医师行医的,由县级以上人民政府卫生行政部门予以取缔,没收其违法所得及其药品、器械,并处十万元以下的罚款;对医师吊销其执业证书;给患者造成损害的,依法承担赔偿责任;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”我委依法对其进行查处,以维护公众的权益免受不法侵害。在此也提醒广大患者,在就医时要注意留心诊疗机构及行医者的相关资格,以免治病未成,人身健康安全还得不到保障。

 

案例四:旅游遇疫情协商退款案

案例提供:马鞍山市文旅局

【案情简介】

2020年4月3日,我市文化市场综合执法支队(以下简称市文化执法支队)受理了一起因疫情影响行程,游客退团无果的投诉。消费者冉先生在我市某旅行社预订了2020年2月出行的泰国旅行,之后该行程因疫情原因被取消。于是冉先生和旅行社协商退款,对方以还未上班为由拒绝商讨退款事宜,也不说明有何解决办法。

【处理过程及结果】

市文化执法支队受理此案后,立即安排工作人员与旅行社取得联系。经调查,冉先生一行8人,预付旅行社25600元,定于2020年2月6日-2月11日前往泰国旅行。后因新冠疫情影响,国家文化和旅游部下发通知,1月27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机+酒店服务全部暂停,行程被取消,情况属实。但之后冉先生与旅行社协商退款却遭到拒绝。针对此情况,市文化执法支队工作人员向旅行社详细讲解了《中华人民共和国旅游法》相关条款及有关政策,最终促成旅行社和游客达成一致,退还预付款共计25600元,冉先生等一行人成功退团。

【案例评析】

本投诉案件是出游行程因疫情受阻而引起的退费问题。根据全国人大常委会法工委相关解释:“为了保护公众健康,政府也采取了相应疫情防控措施。对于因此不能履行合同的当事人来说,属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力。”疫情影响出游的情况适用于《中华人民共和国旅游法》第六十七条之规定:“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。”本案例中,冉先生一行的行程是受疫情影响而被迫取消,属于不可抗力因素,这种情况可以解除合同并要求旅行社退还相关费用。因此,旅行社在扣除实际发生且不可退还的费用后,应将余款退还给游客。通过本案,也提醒广大游客在遇到疫情等不可抗力影响行程时,要妥善保管好旅游合同、收据、发票等相关资料,及时沟通,合理维权。

 

案例五:旅游途中受伤赔偿案

案例提供:马鞍山市中级人民法院

【案情简介】

2019年2月16日,沙某某委托第三人许某某与某旅游公司马鞍山分公司签订《国内境内旅游合同》,参加该公司组织的2019年3月13日至2019年3月18日张家界风光旅行团。同年3月14日,沙某某在乘坐旅游公司安排的旅游大巴前往长沙马王堆汉墓景点游玩途中,因旅游大巴司机急刹车而致使其仰面摔倒,久久不能起身。几分钟后,公司导游从大巴车底层上来后才将沙某某扶起来,身体虽有痛感,但除了喷云南白药外未在当地救治。3月21日,沙某某疼痛难忍,在家人陪同下前往医院诊治,才发现前述摔伤导致其腰部胸椎骨折,之后住院接受手术治疗。治疗结束后,沙某某经与旅游公司协商,委托马鞍山市公正司法鉴定所鉴定,认定沙某某构成十级伤残,需休息180日、护理90日、加强营养90日。根据鉴定结论计算,沙某某各项经济损失为112616.9元,扣除保险公司已经赔付的25331.4元,尚有87285.5元,双方协商赔偿事宜未果,以致成讼。

【处理过程及结果】

经花山区法院判决:被告某旅游公司、某旅游公司马鞍山分公司、赔偿原告沙某某经济损失69828元。判决作出后各方当事人均未上诉,该判决已经生效。

【案例评析】

本案中,沙某某与某旅游公司马鞍山分公司签订的《国内境内旅游合同》是双方真实意思表示,内容不违反法律法规的规定,合法有效。双方均应按约定全面、适当履行合同义务。由于分公司不具备法人资格,其民事责任应由法人即某旅游公司承担。分公司如有自己相应的财产,也应共同承担民事责任。本案中,在旅游合同履行过程中,因履行辅助服务者未尽到安全保障义务,致使沙某某身体受到伤害,某旅游公司及其马鞍山分公司应承担违约损害赔偿责任。违约行为是造成沙某某身体损害后果的主要原因,但不是全部原因,应对损害后果承担80%的责任。沙某某在旅游车辆行驶过程中起身离座,也是导致损害后果的原因,其自身也有过错,应承担20%的责任。沙某某身体受伤的经济损失,依据鉴定结论计算共计112616.9元,扣除保险公司已经赔付的25331.4元,尚有87285.5元。涉事旅游公司及其马鞍山分公司应承担80%的责任即69828元。

 

案例六:购买假烟维权案

案例提供:马鞍山市烟草局

【案情简介】

2020年6月3日上午,当涂县烟草专卖局石桥管理所接到举报,消费者陈先生称在当涂县某镇某村购买了一包利群硬盒,现场吸食发现与之前吸食的口味差异较大,陈先生怀疑这是假烟,希望烟草局的执法人员到现场鉴别真伪。

【处理过程及结果】

接举报投诉后,执法人员立即前往涉事地点进行调查,现场鉴别陈先生所购买的利群硬盒,该包卷烟商标纸色泽暗淡、钢印深浅一致,经执法人员通过感官鉴别涉嫌为假冒伪劣卷烟。于是现场检查吴某经营场所,当场在其存放卷烟的库房内查获涉嫌违法卷烟中华(硬)1条、利群(新版)1条、玉溪(软)10条。执法人员现场告知了吴某先行登记保存的事实、理由、依据及其享有的陈述、申辩的相关权利后,经本单位负责人批准同意,对上述卷烟进行了清点和先行登记保存,以作进一步调查,并要求店主吴某当场退还消费者陈先生购烟款,消费者陈先生对执法人员的秉持公道、文明执法表示满意。

之后,该案所查获卷烟经安徽省烟草质量监督检测站鉴定均为假冒注册商标且伪劣卷烟。当涂县烟草专卖局对吴某生产、销售假冒伪劣烟草专卖品行为,依据《安徽省实施〈中华人民共和国烟草专卖法〉办法》第十八条第(一)项和《安徽省实施<中华人民共和国烟草专卖法>办法》第二十九条作出以下处罚:1、责令停止违法行为,没收生产、销售假冒伪劣烟草专卖品;2、处以违法生产、销售假冒伪劣烟草专卖品货值金额(¥4290.00元)的1倍计人民币肆仟贰佰玖拾元整(¥4290.00元)罚款的行政处罚。

【案例评析】

本案是一起侵犯消费者权益的典型案例。根据国家工商总局令第73号《侵害消费者权益行为处罚办法》规定:“经营者提供商品或者服务不得销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品”。在本案例中,吴某侵犯了消费者陈先生的合法权益,其行为构成销售伪造的商品,并应当承担相应法律后果。当涂县烟草专卖局作出的行政处罚决定事实清楚、证据确凿、适用依据正确、定性准确、处罚适当、程序合法。

当涂县烟草专卖局提醒广大经营者,要做到诚信经营、守法经营,否则既影响了自己的商业信誉,又会受到法律的严惩。也建议消费者们在今后消费卷烟过程中,一定要到领取烟草专卖零售许可证的卷烟零售户店中购买卷烟。如果买到假烟或发现非法经营假烟、走私烟等线索,要注意保留证据,及时向烟草监管部门投诉举报。

 

案例七:ATM机余额显示错误案

案例提供:人民银行马鞍山市中心支行

【案情简介】

2020年3月,市民王某持其名下某银行借记卡欲在ATM机上取款500元,但ATM机界面显示账户余额不足(卡内有存款500元),便咨询银行,银行经办人员在清查ATM机后未发现有异常现象。次日,王某向银行反映此事,并要求核对账户余额。银行经办人员告知其,须等该行与清算中心核对后才可正式答复,但一直到5月初仍未答复其余额不足的问题。遂王某投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后,人民银行某支行将此件转办至该设事银行。经调查,王某借记卡账户内原来实有500元存款余额,但其在ATM上取款时误将500元款项圈存至该卡电子现金账户内,因电子现金账户余额不计入借记卡账户余额,从而导致借记卡取款时显示账户余额不足。经银行柜面处理,王某顺利取出卡内款项,并对处理结果表示满意。

【案例评析】

电子现金是一种用电子形式模拟现金的技术,方便持卡人实现小额消费的支付功能。目前,银行C芯片卡一般具备电子现金功能,但需先行开通。本案中,银行为消费者开通银行卡电子现金功能时未明确、详细地告知有关银行卡电子现金知识,致使消费者缺乏此类业务操作知识,产生误操作,且不知交易实情。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十三条规定:“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”第二十一条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中,银行未能尽职解答消费者疑问,及时帮助消费者实现真实的交易目的。相关工作人员对银行卡电子现金业务知识不够熟悉,当客户在自助设备查询借记卡账户余额不符时,没有首先考虑到可能存在圈存电子现金的情况,也没有仔细查看客户银行卡账户和电子现金账户资金状况,而只是简单地认为要等银联清算后才能处理,从而导致投诉事项久拖未决。

由此,也提醒银行业金融机构应当加强对从业人员的业务培训,熟悉掌握各项金融业务。另一方面,当前社会公众对金融知识的了解较为有限,对金融产品及相关操作知识仍然缺乏,以致误操作事件屡见不鲜。银行作为金融业务经营者,应当发挥金融知识宣传普及的主力军作用,积极主动向社会公众开展日常性的金融知识宣传教育。特别是对于新的金融产品和业务种类,应当在销售或开通时向客户进行详细讲解和说明,以便客户能顺利地进行金融交易。

 

案例八:非法销售假口罩案

案例提供:马鞍山市公安局

【案情简介】

2020年1月,马鞍山市公安局雨山分局接到辖区举报线索,称有不法商贩通过微信发布假冒的“飘安”牌一次性使用口罩的售卖信息并收取货款,希望公安部门介入处理。

【处理过程及结果】

接到报案后,雨山分局立即根据报案线索展开侦查,最终抓获涉案犯罪嫌疑人5人,查扣涉案口罩7万余只(之后已进行销毁)。经查,犯罪嫌疑人徐某某以0.3元/只的价格从河南长垣县上家闫某某处购买到25万只假冒的“飘安”牌一次性使用口罩后,使用微信发布口罩销售信息并收取货款,之后通过顺丰速运的形式将口罩寄送到买家指定地址,其中14万只口罩已销到安徽马鞍山、宣城2地;11万只口罩已销往河南漯河、南阳、郑州、浙江金华、重庆市,涉案价值20余万元。

【案例评析】

这是一起典型的疫情期间,不法商贩制造、销售劣质口罩的案件。2020年初,新冠疫情爆发初期,国内短期内出现了口罩等医疗物资紧缺的情况。一些不法分子为一己之私,利用人们一时恐慌紧张的心理以及供远小于求的“机遇”,趁机实施制售假冒、伪劣口罩及其他医疗防护用品等违法犯罪行为,这些防护用品不仅没有达到其所宣称的防护效果,往往材质粗糙、充满异味,严重危害人民群众身体健康和生命安全,必须依法严厉惩处。在此也提醒广大消费者,一定要到正规、有资质的药店、商超等处购买合格的医疗用品。一旦发现有人制售假冒伪劣产品,要立即向相关部门反映,积极维护自身合法权益。

 

案例九:向未成年人出售手机维权案

案例提供:马鞍山市市场监督管理局

【案情简介】

2020年3月1日,市民韩先生向马鞍山市12315中心投诉称,当涂县某商家将价值1799元的手机出售给其未满16周岁,尚未成年的儿子,其向该商家要求退货却遭拒。

【处理过程和结果】

接到投诉后,当涂县市场监督管理局姑孰分局受理了这起案件,经调查,该商家向未成年人出售手机的情况基本属实。工作人员向经营者详细讲解了《中华人民共和国合同法》《民法通则》等相关法律法规。经组织调解,商家最终同意为消费者办理退货退款。

【案例评析】

根据《民法通则》第十二条第一款规定:“十周岁以上的未成年人是限制行为能力人,可以进行与其年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由未成年人法定代理人代理或者征得法定代理人同意。”《合同法》第四十七条第一款规定:“限制民事行为能力人订立的合同,经法定代理人追认后,该合同有效,但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同,不必经法定代理人追认。”

本案中,韩先生之子购买手机时未满16周岁,系限制民事行为能力人,只能从事与其年龄、智力相适应的民事活动。对于购买价值1799元的手机这一民事行为,未成年人显然缺乏必要的判断能力和对产生后果的预见能力,更不能充分预见和负担其后必然产生的手机通信消费等支出,其行为已经超出了其年龄、智力等所能承受的范围。另外,该买卖合同显然不属于纯获利合同,而应是效力待定的合同,即合同虽已成立但并未生效。本案中,韩先生拒绝追认,故该买卖合同无效。《民法通则》第六十一条规定:“民事行为被确认为无效或者被撤销后,当事人因该行为取得的财产,应当返还给受损失的一方。”在本案中,未成年人的法定代理人拒绝追认,并坚持要求退货退款,所以手机买卖合同为无效合同,未成年人应返还所购手机及附件,商家应返

还购机款项。

 

案例十:“四舍五入”收费维权案

案例提供:马鞍山市市场监督管理局

【案情简介】

2020年2月13日,含山县市场监督管理局接到消费者袁先生投诉,称其在辖区内某药店购买了一盒马应龙药膏,总价19.8元。然而,收银结账时药店工作人员在没有任何告知的情况下擅自收取了其20元,消费者对此当场提出了异议,工作人员说是四舍五入,消费者不予认可,投诉要求处理。

【处理过程和结果】

接投诉后,市监局工作人员联系双方当事人现场调解并告知该药店负责人:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。该药店工作人员并未预先征求消费者同意,擅自进行“四舍五入”的做法,显然违背了公平交易原则,侵犯了消费者的公平交易权。药店负责人表态立即改正,规范经营行为。随后将多收的两角钱退还消费者并向其道歉,消费者表示认可。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”这一条规定了消费者的公平交易权。

从上述规定可以看出消费者所享有的公平交易权主要体现在以下方面:第一,消费者有权获得质量保障的公平交易条件。第二,消费者有权获得价格合理的公平交易条件。第三,消费者有权获得计量正确的公平交易条件。第四,消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。衡量是否是一种公平交易,包括:在交易过程中,当事人是否出于自愿,有无强制性交易或者歧视性交易的行为;消费者是否得到实际上的满足或者心理的满足等等。

本案虽然案涉金额小,但是明显呈现出不公平的支付对价行为,消费者心理上被强制的感受是显而易见的。经营者的行为违反了公平交易原则的核心,即消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者服务而不论金额的大小,这一点是实际衡量消费者的利益是否得到保护的重要标志。


2021年“3·15”新闻发布会答记者问

1、刚才,发布人发布的2021年“3·15”消费维权宣传主题涵义是什么?

消费维权年宣传主题是中国消费者协会每年根据消费维权工作重点,配合中央经济工作会议精神,进一步改善消费环境,促进消费畅通,服务经济社会发展的需要而设立的。今年同样,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。

“守护安全 畅通消费”具有以下三个方面的涵义:

一是安全权是消费者受法律保护的基本权利,保护消费者合法权益是法律赋予消协组织的神圣职责。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益,也是消费市场持续健康发展的根基和保障。二是找准风险点点,满足消费升级安全新需求。三是打通堵点,畅通消费助力经济循环,把消费者权益保护置于更加突出位置,促进行业自律、企业诚信,打通关键堵点,保障消费畅通。

2、在“3·15”系列活动方案中提到了放心消费创建,请左局长介绍一下我放心消费创建情况?

放心消费创建工作是全省统一开展的以营造安全放心消费环境为目的的活动,按照统一称谓、统一标志、统一标准、统一制度、统一承诺,围绕以五个放心为内容(让消费者安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心),开展公开承诺,悬挂、张贴统一创建标志。

2018年1月,我市成立了消费者权益保护工作联席会议并召开放心消费创建部署会,会议审议通过了放心消费创建三年规划等一系列计划和管理办法,为开展放心消费创建准备了第一手资料,明确提出我市消费者权益保护工作联席各成员单位、各级市场监管局及消保委的创建工作目标,建立健全了市、县区级基层放心消费组织网络和工作制度。截至目前,已发展创建企业1000余家,县区级示范企业500余家,市级示范企业111家

3、问:2020年度,我市的打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作取得了哪些成绩?

答:我市打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作坚持依法治理、打建结合、统筹协作、社会共治,注重标本兼治,强化行业日常监管,统筹推进重点领域整治,严肃查处侵权假冒行为,依法严厉打击影响知识产权保护、妨碍公平竞争和侵害消费者、权利人合法权益的侵权假冒违法行为。2020年,全市各级行政执法部门共查处侵权假冒案件办结1070件,罚没款1102万元,移送公安机关案件13件;公安部门共侦办侵权假冒类案件28起,抓获犯罪嫌疑人73人,移送起诉34人;检察机关共受理审查逮捕侵权假冒案件5件5人;受理移送起诉侵权假冒案件31件56人,起诉14件20人;两级法院共受理一审侵权假冒刑事案件17件31人。